Política de Envios
1. Envio
Todos os produtos disponíveis em nossa loja são produtos importados de primeira linha de qualidade (possuem todos os selos e autenticações internacionais e externas das marcas) e são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior para o endereço informado no momento da compra.
2. Prazos
A entrega leva em média 10 a 25 dias úteis, após confirmação do pagamento, a depender da localidade e época do ano. O envio do produto é feito em média entre 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Pedidos feitos através de boleto bancário geralmente levam de 1 a 2 dias úteis para confirmação de pagamento em nosso sistema
Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem do nosso controle.
3. Garantia Total
Nossa loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou que se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuitamente.
Caso a encomenda atrase e não seja entregue em até 60 dias úteis após a postagem, o valor pago será 100% devolvido. De alguma forma o cliente sairá sem prejuízo.
Atenção: Em compras com maiores quantidades, você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro, fique tranquilo, isso é totalmente normal.
4. Rastreamento e Entrega
Garantimos um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o andamento da entrega de seu pedido através de três opções: via e-mail (notificaremos todo o processo, do envio até a entrega); através do site da Ebanx ou via nosso site.
Os produtos serão entregues pelos Correios, e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o andamento da entrega. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível (em média entre 2 a 5 dias úteis após o pagamento confirmado).
5. Informações Importantes e Cuidados Necessários
5.1. Endereço Incorreto ou Incompleto
Nossa loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos na entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
Não nos responsabilizamos pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra um endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, e será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de R$ 60,00 (sessenta reais), para reenvio da encomenda. É necessário aguardar que a encomenda chegue até o remetente para o reenvio acontecer. Esse tempo depende dos Correios e da Alfândega.
5.2. Destino Ausente
Certifique-se de que haja alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber uma encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próximo ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada dentro do prazo previsto, pela norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete, no valor de sessenta reais, para o reenvio do produto. É necessário aguardar que a encomenda chegue até o remetente para o reenvio acontecer, e esse tempo depende dos Correios e da Alfândega .
5.3. Produtos Tributados e Impostos
Nossos produtos são isentos de tributação alfandegária. Mas, caso isso aconteça, o valor será pago por nós.